FAQ – Custom-Detailing

FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS



Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend de 48h à environ 3 à 5 semaines selon les produits et leurs disponibilité.
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, vos produits sont en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, certains de nos produits sont souvent expédier par nos fournisseurs ce qui nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, il est possible que vous recevrez 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Dans la plupart des cas 1 seul colis vous est envoyer.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé. Tout est expliquer dans notre page "politique de retours"

8. Je me suis trompé d'article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande. Vérifiez bien lors du check-out que votre produit est le bon!

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : page contact

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

12. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard avec nos applications Stripe et Mc Afee secure vous êtes certains que notre site est 100% sécurisé.

 

13. Les suspensions pneumatiques sont homologuer?

Nous tenons à informer notre aimable clientèle que le montage des suspensions Airride n'est pas homologuée pour une utilisation sur route. Ces systèmes de suspension sont spécifiquement conçus pour un usage privé et ne sont pas homologués pour une utilisation routière conformément aux réglementations en vigueur.

Les suspensions Airride offrent une expérience de conduite personnalisée et un confort inégalé pour les passionnés de véhicules privés. Cependant, leur utilisation sur la voie publique peut entraîner des conséquences légales et des risques pour la sécurité.

Nous recommandons à nos clients de toujours respecter les lois et réglementations locales concernant les modifications de véhicules, y compris l'installation de suspensions Airride. Ces systèmes sont destinés à des applications privées et hors route.

Pour toute question ou clarification supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous fournir des informations précises et vous guider dans le respect des règlements applicables.